ผู้ช่วยค้าปลีก/อีคอมเมิร์ซ

ภาพทั้งหมดในหน้านี้เป็นภาพหน้าจอจริงของ Puccha ขณะตอบคำถามจริง แต่องค์กรในภาพเป็นองค์กรสมมติที่จัดทำขึ้นเพื่อการสาธิต ราคา ตารางเวลา และเงื่อนไขทั้งหมดเป็นข้อมูลสมมติเช่นเดียวกัน ไม่ใช่ข้อมูลของลูกค้ารายใด และไม่สามารถนำไปใช้อ้างอิงได้ ผู้ช่วยขององค์กรคุณจะตอบจากเอกสารของคุณเอง

ปุจฉาสโตร์ (ร้านสาธิต)

บันทึกภาพเมื่อ

21 กันยายน 2569

1. 1

   นำเอกสารเข้าระบบ

   อัปโหลดเอกสารที่ทีมของคุณจัดทำไว้แล้ว ระบบจะแบ่งเนื้อหาเป็นส่วนย่อย จัดทำดัชนี และพร้อมให้อ้างอิง โดยไม่ต้องฝึกโมเดลใหม่และไม่ต้องออกแบบโครงสร้างข้อมูลเพิ่ม

   

2. 2

   กำหนดขอบเขตการตอบ

   ผู้ช่วยมาพร้อมบทบาทและข้อห้ามที่กำหนดไว้ให้สอดคล้องกับอุตสาหกรรมนี้แล้ว คุณแก้ไขเพิ่มเติมได้ โดยไม่ต้องเขียนคำสั่งระบบขึ้นใหม่ทั้งหมด

   

3. 3

   ตอบพร้อมระบุแหล่งที่มา

   คำตอบประกอบขึ้นจากเอกสารที่คุณให้ไว้ และทุกข้อความจะแสดงชื่อไฟล์และหัวข้อที่อ้างอิง ผู้อ่านจึงตรวจสอบย้อนกลับได้

   คำถามที่ผู้ใช้พิมพ์ “ซื้อของไปแล้วเปลี่ยนใจ คืนสินค้าได้ภายในกี่วัน มีเงื่อนไขอะไรบ้าง”

   

4. 4

   ปฏิเสธในเรื่องที่ควรปฏิเสธ

   เมื่อคำถามอยู่นอกขอบเขตที่กำหนด ผู้ช่วยจะไม่ตอบ และส่งต่อผู้ถามไปยังเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบ ซึ่งเป็นข้อจำกัดที่ระบบสนทนาอัตโนมัติทั่วไปมักไม่ครอบคลุม

   คำถามที่ผู้ใช้พิมพ์ “สั่งของไปสามสัปดาห์แล้วยังไม่ได้ของเลย ขอยกเลิกแล้วคืนเงินเต็มจำนวนเดี๋ยวนี้ได้ไหม”

   

5. 5

   ทีมของคุณรับช่วงต่อได้

   ทุกบทสนทนารวมอยู่ในกล่องข้อความเดียว ไม่ว่าจะมาจากช่องทางใด พร้อมประวัติการสนทนาทั้งหมด เจ้าหน้าที่จึงเข้ารับช่วงต่อระหว่างการสนทนาได้

   

6. 6

   คำถามที่ตอบไม่ได้ กลายเป็นเอกสารฉบับต่อไป

   คำถามที่ผู้ช่วยตอบไม่ได้จะเข้าคิวพร้อมจำนวนครั้งที่ถูกถาม เมื่อจัดทำคำตอบและเผยแพร่แล้ว ผู้ช่วยจะตอบคำถามนั้นได้เองในครั้งถัดไป

   คำถามที่ผู้ใช้พิมพ์ “ส่งไปสิงคโปร์ได้ไหม ค่าส่งเท่าไรและใช้เวลากี่วัน”

   

7. 7

   ถามคำถามเดิมอีกครั้ง ผู้ช่วยตอบได้แล้ว

   เจ้าหน้าที่เผยแพร่เอกสารจากคิวช่องว่างความรู้ ผู้ช่วยจึงตอบคำถามเดียวกับที่ตอบไม่ได้ในขั้นก่อนหน้าได้ทันที พร้อมอ้างอิงเอกสารฉบับใหม่ โดยไม่ต้องฝึกโมเดลใหม่

   คำถามที่ผู้ใช้พิมพ์ “ส่งไปสิงคโปร์ได้ไหม ค่าส่งเท่าไรและใช้เวลากี่วัน”

   

จุดที่สำคัญเป็นพิเศษสำหรับธุรกิจนี้

ลูกค้าส่งรูปสินค้าที่ชำรุดเข้ามาได้

ลูกค้าถ่ายรูปสินค้าที่เสียหายแล้วส่งเข้ามาในแชทได้ทันที ผู้ช่วยยืนยันว่าคืนสินค้าได้ และขอข้อมูลติดต่อที่เจ้าหน้าที่ต้องใช้ในการรับเรื่องต่อ

ส่งพร้อมรูปภาพ “แก้วที่สั่งมาถึงแตกแบบในรูปค่ะ คืนสินค้าได้ไหม ต้องทำอย่างไรบ้าง”