ถามได้ทุกเรื่อง
ตอบพร้อมหลักฐาน หรือส่ง⁠ต่อ⁠ให้⁠ทีม⁠ของ⁠คุณ

Puccha (ปุจฉา — "คำถาม" ในภาษาบาลี) คือผู้ช่วย AI ที่ตอบพร้อมหลักฐาน และส่งต่อให้ทีมของคุณเมื่อไม่มีหลักฐาน โดยใช้ฐานความรู้เดียวจากเอกสารขององค์กรตอบทั้งลูกค้า พนักงาน และระบบ AI ที่ทีมใช้ องค์กรเพิ่มนโยบาย คู่มือ และหน้าเว็บ แล้ว Puccha ตอบลูกค้าและพนักงานผ่านเว็บไซต์ LINE และช่องทางแชตอื่นพร้อมการอ้างอิงในทุกคำตอบ ส่งต่อเรื่องที่เหลือให้ทีมในกล่องข้อความรวม และแสดงให้เห็นว่าคำถามใดที่เอกสารยังไม่ครอบคลุม

ทุกการสืบค้นถูกจำกัดขอบเขตเฉพาะองค์กรของคุณ และมีการทดสอบการเข้าถึงข้ามองค์กรในทุก endpoint เอกสารจำกัดสิทธิ์ตามบทบาทหรือรายบุคคลได้ โดยมีผลก่อนที่โมเดลจะเห็นข้อความ ข้อมูลจัดเก็บบน Cloudflare และส่งเฉพาะข้อความที่จำเป็นต่อการตอบไปยังผู้ให้บริการโมเดลและการจัดอันดับที่ระบุไว้ในศูนย์ข้อมูลด้านมาตรฐาน ข้อมูลขององค์กรไม่ถูกนำไปฝึกโมเดล

ไม่ผูกติด การสร้างคำตอบทำงานผ่าน Cloudflare AI Gateway (ปัจจุบันใช้ Claude ของ Anthropic พร้อมเส้นทางสำรอง) ส่วน embeddings และการถอดเสียงทำงานบน Workers AI และการจัดอันดับผลค้นหาใช้ Cohere มาตรการควบคุมทั้งหมด ได้แก่ การยึดคำตอบกับเอกสาร สิทธิ์ระดับเอกสาร การตรวจสอบการอ้างอิง มาตรการ PDPA และการประเมินคุณภาพคำตอบ เป็นของ Puccha เองและอยู่นอกตัวโมเดล จึงเปลี่ยนโมเดลได้โดยนโยบายขององค์กรไม่เปลี่ยน ลูกค้า Enterprise หารือข้อกำหนดด้านโมเดลกับเราได้ ส่วนการเลือกถิ่นที่เก็บข้อมูลนอกภูมิภาคของผู้ประมวลผลข้อมูลช่วงในปัจจุบันยังไม่เปิดให้บริการ

ระบบแจ้งผู้ถามว่าไม่มีข้อมูลเรื่องนั้นแทนการคาดเดา จากนั้นส่งต่อบทสนทนาให้เจ้าหน้าที่ในกล่องข้อความรวม หรือเปิดตั๋วงานพร้อมแจ้งทางอีเมล ตามแพ็กเกจและการตั้งค่าของคุณ หากตัวผู้ช่วยเองขัดข้อง ระบบจะแจ้งลูกค้าและดึงเจ้าหน้าที่เข้ามาไม่ว่าจะใช้แพ็กเกจใด คำถามนั้นยังปรากฏในคิวช่องว่างความรู้ เพื่อให้เขียนเอกสารที่ขาดอยู่เพิ่มได้

ได้ การยกเลิกมีผลเมื่อสิ้นรอบบิลปัจจุบัน และองค์กรของคุณจะเปลี่ยนเป็นแพ็กเกจ Free โดยเอกสารและประวัติยังคงใช้งานได้ หากต้องการลบข้อมูลทั้งหมด เจ้าของบัญชียื่นคำขอลบข้อมูลได้ ซึ่งจะเสร็จสิ้นหลังช่วงผ่อนผัน 7 วัน